- Moć medija, ako se naše žalopojke publiciraju, vrlo je velika i u osiguranju. Priznali to ili ne, odgovornima u osiguravajućim društvima nije svejedno, makar im se ime i ne spomenulo, prepoznati se u krivom svjetlu
Jedan naš čitatelj postavlja pomalo filozofsko pitanje svrsishodnosti iznošenja problema na ovom mjestu, držeći da je to pucanj u prazno, koji neće pogoditi onoga (kako kaže "moćnika") koga bi trebao. No, čini se da ipak nije baš tako. Istina, vrlo često se pitamo: "Koja korist od prigovora, žalbe, primjedbe ili prijedloga?", potaknuti inertnošću onih koji bi trebali ispravljati krivine u odnosima prema klijentima. Zato umjesto osobnog djelovanja stvar prepuštamo nadležnim tijelima Države, koji često nisu u mogućnosti djelovati, i čije se akcije ponekad svode na akcije gašenja požara.
No, moć medija, ako se naše žalopojke publiciraju, vrlo je velika i u osiguranju. Priznali to ili ne, odgovornima u osiguravajućim društvima nije svejedno, makar im se ime i ne spomenulo, prepoznati se u krivom svjetlu. Reakcija je obično potiho ispravljanje pogreške, što ih najmanje košta.
Evo nekoliko primjera:
1) vrlo često smo na ovom mjestu iznosili jadikovke osiguranika/oštećenika o tome da osiguratelji ne poštuju zakonom propisane rokove u kojima moraju riješiti odštetne zahtjeve; upornim iznošenjem slučajeva klima se ipak mijenja, rokovi su se počeli poštivati, a na akciju se odlučilo i nadležno državno tijelo
2) sumnje osiguranika u životnim osiguranjima na ostvarenu dobit, o kojoj nisu na vrijeme ili nisu korektno izvješteni – dovele su do toga da osiguratelji šalju godišnje obavijesti o pripisanoj dobiti
3) žalopojke osiguranika da im nisu predani uvjeti osiguranja urodili su redovnom predajom uvjeta ,
4) prije je bilo gotovo nezamislivo dobiti od osiguratelja informativnu (predugovornu) notu o namjeravanom ugovoru o osiguranju, a sada se i to radi kod većine osiguratelja
5) kritika čudnih odredbi iz uvjeta kasko osiguranja o isključenju iz pokrića krađe kotača na vozilu urodila je tihim izbacivanjem te klauzule iz uvjeta
6) žalbe na pomanjkanje upozorenja o nevaljalosti kasko pokrića u nekim državama nastalim raspadom Jugoslavije, ili pak o isključenju iz pokrića rizika krađe vozila u nekima od njih – dovele su do toga da se ti dopunski rizici nude i preporučuju od strane agenata osiguravajućih društava.
Zaključak koji se nameče: isplati se nepravilnosti iznositi, kritizirati, o njima diskutirati, jer ipak se kreće!
