Zaposlenici u velikim tvrtkama svoje probleme s računalima lako mogu riješiti - pozovu internu tehničku podršku koja je odmah dostupna i to je to, problem je riješen brzo i efikasno. No, što je s malim poduzetnicima, ljudima koji rade kod kuće, honorarcima i drugima koji također koriste računalo u svom svakodnevnom radu? S onima koji umjesto da pozovu internu tehničku podršku probleme moraju rješavati sami (tj. improvizirati rješenja) ili pozivati često skupe i spore stručnjake koji dolaze kod njih ili odnose njihove kompjutere kod sebe? Do sada im nije bilo lako, no čini se da je za takve korisnike računala budućnost puno svjetlija. Naime, u razvijenim zemljama sve su češće firme koje nude usluge on-line tehničke podrške namijenjene upravo takvim, malim poslovnim korisnicima. Jedna takva je i support.com, firma iz SAD-a koja je proizašla iz veće firme SupportSoft Inc. koja se već deset godina bavi rješavanjem tehničkih problema za velike firme. Sada su svoje usluge odlučili ponuditi i "malima" i to za vrlo povoljne cijene, koje su često puno manje od klasičnih oblika tehničke podrške. Usluga funkcionira tako da korisnik računala koji naiđe na neki problem kojem ne može iznaći rješenje nazove besplatni telefon ili kontaktira firmu putem Interneta. Na taj način povezuje se sa stručnjakom (solution engineer) za rješavanje raznih problema vezanih uz računala. Stručnjak potom korisnika putem telefona vodi kroz cijeli proces detektiranja i rješavanja problema. Zahvaljujući softwareu koji korisnik instalira putem Interneta, stručnjak se povezuje na računalo korisnika i na taj način rješava problem. Kroz cijeli proces, bez obzira o kakvom se problemu radi, stručnjak je u direktnoj vezi s korisnikom putem telefona i korisnik u svakom trenutku ima uvid u operacije koje se izvode na njegovom računala u svrhu rješavanja problema. Cijeli proces za korisnika je kao da stručnjak za tehničku podršku sjedi odmah do njega, s tom razlikom što ga nije morao čekati nekoliko dana da dođe. Support.com tvrdi da zahvaljujući svojoj tehnologiji i svojem softwareu 85% problema može riješiti preko Interneta i telefona, a cijeli proces uglavnom traje manje od pola sata. Neke od usluga koje pružaju su sljedeće: dijagnosticiranje problema, uklanjanje virusa i spywarea, podešavanje sistema, osiguranje računala, backup podataka, podešavanje printera, digitalnih kamera i ostalih uređaja... Plaćanje se vrši po završetku usluge, a ukoliko se ispostavi da problem nije riješen support.com garantira povrat novca. Usluga on-line tehničke podrške zasigurno je usluga koja ima svijetlu budućnost s obzirom da je svakim danom sve više malih poduzetnika i onih koji u svojem poslu koriste računala, kao i običnih korisnika računala kojima je također namijenjena ovakva usluga. Više o ovoj ideji na: www.support.com