Australska tvrtka nudi uslugu onima koji žele uložiti reklamaciju, odnosno koji se žele žaliti kao potrošači, a nemaju dovoljno energije, znanja, vremena ili novaca da stvar izguraju do kraja
Vjerojatno vam se to dogodilo puno puta – kupili ste neki proizvod ili koristili neku uslugu, niste bili zadovoljni, no, kada se trebalo uhvatiti u koštac s problemom, odnosno kada se trebalo žaliti i boriti za svoja prava kao potrošača, shvatili ste da nemate dovoljno energije, znanja, vremena ili novaca da stvar izgurate do kraja.
Australska tvrtka HMC (Handle My Complaint ili u slobodnom prijevodu – riješite mi reklamaciju) zna za tu ljudsku slabost, no zna i da to ne znači da ljudi zaista žele odustati od borbe za svoja prava, već da su često na to primorani. Njihova tvrtka zato nudi uslugu onima koji žele uložiti reklamaciju, odnosno koji se žele žaliti kao potrošači. Stvar funkcionira tako da korisnik njihove usluge najprije, uz što više detalja, opiše problem koji ima i na koji način bi htio da se riješi. HMC potom kontaktira korisnika kako bi saznali što više informacija i kako bi utvrdili mogu li zaista pomoći u rješavanju tog problema. Ako je odgovor pozitivan, HMC preuzima proces reklamacije na sebe. Naplaćivanje ove usluge riješeno je tako da maksimalno ide na ruku korisniku usluge, odnosno troškovi postoje jedino ako tvrtka uspije riješiti žalbu u korist svojeg klijenta i tada iznosi 20% od konačne odštete koju uspiju pribaviti za svoga klijenta ili minimalni iznos od 110 australskih dolara.
Zahvaljujući usluzi ove tvrtke, borba za potrošačka prava (barem u Australiji za sada) dobila je novu frontu i bolju „municiju“ za borbu, jer je vjerojatno da će zaposlenici tvrtke, kojima je to posao, brže, efikasnije i s više pravih informacija znati riješiti problem od kojeg bi „običan“ potrošač možda već u startu odustao.
Više o ovoj ideji: www.handlemycomplaint.com.au
