Stanujem u centru Marinića, gdje je loš signal mojeg mobilnog operatera i stalno puca veza. Kontaktirao sam ih, tehničari su izašli na teren i to potvrdili i rekli da signal u iduće dvije godine neće bit bolji, iako je do prije godinu dana sve bilo u redu. Račun mi dolazi duplo veći jer moram više zvati zbog pucanja veze. Mogu li raskinuti ugovor s njima?


Najprije moram istaknuti da bez uvida u sadržaj ugovora koji imate zaključen s mobilnim operaterom moj savjet može biti samo općenit, odnosno mogu Vas uputiti na određene odredbe iz pojedinih zakona koje bi mogle ići u Vašu korist, ali za koje ne mogu garantirati da će imati mjesta primjene i u Vašem slučaju.

Osim ugovora , Vaš odnos s operaterom najizravnije uređuje Zakon o elektroničkim komunikacijama. Konkretno, članak 41. navedenog zakona u stavku 5. i 6. uređuje situaciju koju Vi opisujete, tamo je propisano da Vi kao pretplatnik možete u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor zaključen s operaterom uz obvezu plaćanja mjesečne naknade za ostatak obveznog trajanja Vašeg ugovora s operaterom ili naknadu u visini popusta koji ste dobili na proizvode, u ovom slučaju mobitel. Međutim, ukoliko operater nije u mogućnosti pružiti uslugu u skladu s općim uvjetima poslovanja, koji su sastavni dio Vašeg pretplatničkog ugovora, imate pravo na raskid ugovora bez naknade, osim već dospjelih dugovanja. Članak 42. Zakona o elektroničkim komunikacijama u stavku 1. propisuje da u općim uvjetima poslovanja operatera mora biti propisana najmanja kakvoća usluge koju pružaju, a ta kakvoća ne smije biti nižeg stupnja od one propisane Pravilnikom o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga te mjerila kakvoće komunikacijskih mreža i usluga. Navedeni pravilnik daje Vam mogućnost da u slučaju tehničkih smetnji operatera imate pravo na srazmjerno smanjenje naknade koju istom plaćate, a propisane su i razne druge mogućnosti.

Stoga Vam predlažem da detaljno iščitate svoj ugovor, kao i navedene propise, te zaštitu svojih prava zatražite u skladu s njima.